為深入貫徹落實國家金融監(jiān)管要求，助力轄區(qū)金融機構(gòu)提升反洗錢合規(guī)能力與客戶投訴處理工作質(zhì)效，在內(nèi)蒙古證監(jiān)局指導下，協(xié)會于2025年12月5日成功舉辦“金融機構(gòu)反洗錢與投訴處理專題培訓班”。本次培訓線上線下同步開展，全區(qū)證券公司、證券期貨分支機構(gòu)、部分銀行等相關(guān)部門的高管、負責人及業(yè)務(wù)骨干近400人參加培訓。

本次培訓聚焦反洗錢風險防控與客戶投訴處理標準化建設(shè)兩項行業(yè)核心實務(wù)，旨在系統(tǒng)提升機構(gòu)在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)對與合規(guī)履職能力。一是筑牢監(jiān)管合規(guī)防線，深化反洗錢風險防控。特邀中國人民銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行反洗錢處張麗老師進行專題授課，課程緊扣證券、期貨、基金行業(yè)特性，系統(tǒng)解讀了當前反洗錢監(jiān)管的政策框架與執(zhí)法重點，深度剖析了客戶盡職調(diào)查、風險評估管理、可疑交易監(jiān)測報告等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求與常見問題，通過監(jiān)管案例解析，為機構(gòu)強化風險識別、完善內(nèi)控機制提供了清晰、務(wù)實的行動指南，完成一次高水準的“監(jiān)管賦能”。二是夯實客戶服務(wù)根基，推進投訴處理標準化。特邀華福證券投訴處理專崗張丹妮老師圍繞中國證券業(yè)協(xié)會發(fā)布的《證券公司投訴處理標準》進行了深度解讀。課程從標準化建設(shè)的行業(yè)意義出發(fā)，系統(tǒng)梳理了投訴受理、調(diào)查、反饋、回訪及分析改進的全流程規(guī)范，并深入分享了將標準要求嵌入日常運營、有效化解糾紛、將服務(wù)痛點轉(zhuǎn)化為信任支點的實戰(zhàn)經(jīng)驗與工作方法，有力推動了“以標準化提升服務(wù)能見度與客戶獲得感”的行業(yè)共識。

此次培訓內(nèi)容緊密貼合機構(gòu)日常運營中的痛點與難點，講解深入淺出，實操性強，得到了參訓學員的廣泛好評。大家紛紛表示，培訓及時解渴，對準確把握監(jiān)管重點、優(yōu)化內(nèi)部流程、提升工作質(zhì)效具有重要指導意義。協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶與自律服務(wù)職能，精準對接行業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)開展高質(zhì)量的培訓交流活動，助力轄區(qū)金融機構(gòu)合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。